◆王珂

　　前不久，文化和旅游部發布公告，對7家質量嚴重不達標或存在嚴重問題的5A級旅游景區予以處理。其中，山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區資質。隨后，喬家大院旅游區管理處發布公告稱，為盡快完成整改，8月7日至16日喬家大院暫停運營。

　　這不是國家旅游主管部門第一次對A級景區實施“有進有出”的動態管理，之前已有一批市場秩序混亂的A級旅游景區“被摘牌”，其中不乏4A、5A等知名景區。從嚴重警告到直接“摘牌”，相關部門再次出手，不僅傳遞出加強景區評級規范管理的明確信號，也意味著對A級景區實行動態化管理已成常態。

　　旅游走近尋常百姓家，旅游景區評定管理總能引發關注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區的先天條件可謂得天獨厚，無論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅游產品類型單一、過度商業化、交通游覽服務不便、安全衛生條件欠佳等問題，集中反映了景區綜合管理方面的不到位，嚴重影響了人們的旅游體驗。

　　再看看以往被“摘牌”的景區，喬家大院之“痛”，可說是全國一些知名景區的通病。這些年來，很多景區不斷完善管理、提升服務水平，在更好滿足游客需求方面發揮了重要作用，但也有一些景區“盛名之下，其實難副”。有的動輒打著“全國獨家”“世界首創”的宣傳旗號，實則粗制濫造，游覽體驗不佳;有的“軟件”跟不上，安全管理不到位、市場秩序混亂，讓游客乘興而來、敗興而歸。凡此種種，嚴重影響了人們的出游體驗，也對A級景區規范管理提出挑戰。

　　事實上，我國A級景區的申報和管理，都有一套明確的制度。尤其是代表我國旅游風景區最高等級的5A級景區，申報更是有著嚴格的程序，評級需要經過充分論證和審核。然而，由于以前景區評級管理缺少退出機制，A級景區成了“終身制”，一些景區打起這樣的小算盤：申報A級景區時，不惜投入巨額資源，申報成功、拿到“金招牌”后，就180度大轉彎，把游客體驗拋之腦后。旅游主管部門對A級景區開出“有進有出”的藥方，可謂是對癥下藥，讓這些急功近利的景區不能再鉆空子。

　　景區評級管理“有進有出”，說到底是通過建立動態評級體系，鼓勵和督促景區提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后，山西祁縣立即成立綜合整治領導組，并回應稱，將以更嚴的標準、更優的服務，確保景區整治取得顯著成效。對于景區來說，評級不是終點，而是繼續完善服務的起點。評級越高，就要越重視把功夫做在平時，提升旅游服務質量，如此才能繼續捧著A級景區這個“金飯碗”。

　　當前，我國旅游市場的需求還在持續迸發，人們的旅游訴求也在不斷升級。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經過時，口碑立身、品質說話才是景區將來吸引客源的正道。希望景區能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機，為游客營造更加舒心和放心的環境，為旅游行業發展帶來更多正能量。

　　(《人民日報2019年08月09日05版)