◆王立彬

網上購物投訴，大多涉及金額不大，但特別能添堵。前不久新華社“民生直通車”欄目披露的案例，大都是十來塊錢、幾十來塊錢的事兒，對個人財務影響有限，但涉及相關網購數量大、總額大，不僅破壞網上消費環境，還侵蝕著誠實守信的社會環境，須強化治理。

不要小看塊兒八毛、十來元的訂單。單小、量大、頻次高，是網上購物一個特點。涓涓細流匯成江海，2020年我國人均收寄快遞包裹約58個，全國網上零售額約11.76萬億元，全球第一大網購市場就是這樣零食飲料、針頭線腦，一張張訂單“堆”出來的。

體驗差、投訴多，不僅給個人添堵，也給國內經濟大循環添堵。消費是我國經濟增長的“壓艙石”，網上消費是其中最有潛力的生力軍。由于網上購物交易方式技術性強，“默認”“免密”等手段隱蔽，容易被網上欺詐鉆空子，邊緣地帶、灰色地帶過寬，很容易演變為網上詐騙，成為國內經濟大循環齒輪里的“沙子”。

從法律上看，大多數網上購物投訴屬于民事經濟糾紛，單個投訴涉及金額小，難以觸及立案標準。由于取證難、周期長、維權不易，很多消費者經常“自認倒霉”。盡管虛假宣傳、暗示誘導、信息陷阱等涉嫌欺詐行為，小額、多次，也可以累計立案，但要求消費者集體行動，難度大、成本高。下藥要對癥，強化政府監管與平臺治理，是上游管理治本之策。

案例顯示，涉嫌網絡欺詐的不少不法行為，很容易被劃進“重大誤解”范疇，按消費者對有關信息“產生誤解”處理。網絡平臺更愿意把爭端作為個案，往公共關系問題上推，以事后“危機公關”，要商家“消財免災”。大事化小、小事化了的方式，也縱容了此類事件高發多發。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。社會主義市場經濟是信用經濟、法治經濟，誠信是社會主義核心價值觀的重要內容，是民法典的基本原則。我們必須更多運用法治手段，治理突出的網絡誠信缺失問題，讓虛假陳述者付出代價、制假售假者受到懲處、使詐行騙者落入法網。強化政府監管，前置平臺治理，懲戒不良商家，監管者、平臺方、商家要以人民為中心，三位一體發力，提高網絡購物體驗，凈化網絡生活空間。

 （新華社北京3月15日電）