芭茅島酒店外的疫情防控點

龔玥檢查酒店設(shè)施

“內(nèi)心很煎熬!對不住公公和家人……沒辦法，我不能離開，酒店幾十名滯留旅客需要我。”濯水景區(qū)芭茅島酒店運營負責(zé)人龔玥說這話時，看上去很云淡風(fēng)輕。

“我們酒店的龔玥，很不容易，公公爹身患癌癥住院已多日，計劃這幾天請假去重慶腫瘤醫(yī)院照顧公公，突如其來的疫情防控任務(wù)，幾十名旅客滯留景區(qū)，她又選擇留下來堅守一線。”阿蓬江旅行社負責(zé)人何承秩介紹說。

“當(dāng)?shù)弥皡^(qū)關(guān)閉，旅客滯留，我很緊張。”1992年出生的龔玥第一次感覺到疫情離自己如此之近，“我沒慌，如果我慌了，下面幾十號人更慌，我要讓酒店保持正常運營，要做好持續(xù)多日照顧好滯留旅客的準(zhǔn)備”。

為照顧好滯留旅客，她為被迫回到酒店的滯留旅客每人安排1間房間，到房間門口不停地做好解釋安撫工作，安排餐廳為滯留旅客制作餐食，協(xié)調(diào)有關(guān)方面到酒店開展核酸檢測……安頓好滯留旅客休息后，她又得到餐廳，安排第二天的伙食。

“滯留旅客情緒隨著時間延長，會出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，廚師長要根據(jù)療休團旅客情況，把餐菜單細化好”，對滯留旅客菜單，她都要親自審核把關(guān)，緊接著她又拿起了電話：“喂，王部長，請您幫忙協(xié)調(diào)下，明天早上我們酒店餐飲食材配送車需要進景區(qū)”。

除了滯留旅客，還有十幾個幫助酒店升級改造的工人被滯留，“把工人師傅們安排到剩余房間，不夠的把我們房間騰出來，留給滯留師傅們”。待把他們逐一安頓好后，酒店已安靜了下來，她又去到值班室：“酒店門口做好值守，其他值班人員，1小時各樓層巡邏一次，及時發(fā)現(xiàn)問題”。

安排好后，時間已近凌晨2點，由于工作房已騰給工人，她只得趴在辦公桌上睡一會兒。

筆者見到龔玥是在10月20日。剛好午餐時間，龔玥正在安排旅客就餐：“剛忙完國慶，緊接著酒店升級改造，公公肝癌晚期，本來計劃近期到醫(yī)院照顧，但旅客滯留酒店，我不能走”。

“從峽谷城文旅集團獨立運營芭茅島酒店后，這幾個月，一直是龔玥在負責(zé)酒店餐廳和住宿板塊運營”;“她很拼，每天早上8點多到酒店，很多時候是晚上11點多才回家。”酒店工作人員說。

“我看你到停車場送別滯留旅客，當(dāng)時什么感受?”筆者問。

“緊張的心，終于放下。很輕松，也很不容易……”，表面上看一句“很不容易”，其實，內(nèi)涵特別多，是真不容易，她不光要承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，擔(dān)心疫情風(fēng)險，還有那份對公公和家人的虧欠。

當(dāng)筆者問到是什么支撐著她，她說：“是責(zé)任”!

(通訊員 李鵬敬/文 首席記者 楊敏/圖)