本報(bào)訊 （記者 李艷 文/圖）近日，記者從黔江銀座村鎮(zhèn)銀行了解到，為深化“放管服”改革，繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六保”工作，積極踐行“支付為民”工作理念，按照“開(kāi)戶(hù)便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控力不減，優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶(hù)管理要加強(qiáng)”的工作要求，該行持續(xù)提升銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力不斷激發(fā)，人民群眾滿意度不斷提升。

上門(mén)為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)

優(yōu)化開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)，提升開(kāi)戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感

“現(xiàn)在好了，不用去銀行也能開(kāi)設(shè)企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)，真是為我們節(jié)約了不少時(shí)間。”面對(duì)黔江銀座村鎮(zhèn)銀行提供的上門(mén)開(kāi)通企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)服務(wù)，黔江某企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

據(jù)了解，為加強(qiáng)企業(yè)銀行結(jié)算賬戶(hù)合規(guī)管理，提升柜面開(kāi)戶(hù)服務(wù)效率，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行不斷優(yōu)化企業(yè)銀行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，通過(guò)建立前置審核的工作機(jī)制，縮短企業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)的等待時(shí)間。并持續(xù)優(yōu)化“移動(dòng)工作站”上門(mén)金融服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)“足不出戶(hù)，即可辦理銀行業(yè)務(wù)”的服務(wù)基礎(chǔ)上，還于2021年5月開(kāi)通了上門(mén)開(kāi)立企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)的服務(wù)渠道，真正做到“送上門(mén)、一站式”服務(wù)。

規(guī)范公示公開(kāi)，提升開(kāi)戶(hù)服務(wù)透明度

為強(qiáng)化銀行開(kāi)戶(hù)透明度，該行要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)公眾公開(kāi)企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限并在醒目位置張貼相關(guān)公告，充分告知企業(yè)開(kāi)戶(hù)所需材料、開(kāi)戶(hù)流程、賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及法律責(zé)任等，明確告知企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)間和開(kāi)戶(hù)費(fèi)用。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示黔江銀座村鎮(zhèn)銀行賬戶(hù)服務(wù)負(fù)面清單和網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)管理行、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)三級(jí)咨詢(xún)投訴電話，暢通客戶(hù)咨詢(xún)投訴渠道，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，該行還健全開(kāi)戶(hù)綠色通道機(jī)制，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置“小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道”標(biāo)識(shí)，在推行差異化開(kāi)戶(hù)盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，全面推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，保證小微企業(yè)持“一證一照”即可開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)憑“一證”即可開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)。

落實(shí)減費(fèi)讓利，提升賬戶(hù)服務(wù)滿意度

“我每個(gè)月都會(huì)給女兒轉(zhuǎn)生活費(fèi)，用黔江銀座村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不僅方便快捷，還不用手續(xù)費(fèi)，一年下來(lái)為我節(jié)約不少錢(qián)。”剛剛在黔江銀座村鎮(zhèn)銀行手機(jī)銀行上給女兒轉(zhuǎn)完賬的黃阿姨說(shuō)道。

黔江銀座村鎮(zhèn)銀行自成立以來(lái)，便高度重視降費(fèi)讓利工作對(duì)社會(huì)民眾的重要意義，積極響應(yīng)、落實(shí)中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民的工作部署，制定具體實(shí)施方案，通過(guò)打造個(gè)性化“免費(fèi)銀行”，提升賬戶(hù)服務(wù)滿意度。

近年來(lái)，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行更是在原有多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，進(jìn)一步取消個(gè)人跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，支票、本票、銀行匯票手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)及掛失費(fèi)等費(fèi)用，多措并舉減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續(xù)費(fèi)，踐行支付惠企利民責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持適老服務(wù)，提升金融服務(wù)溫度

金融服務(wù)無(wú)小事，黔江銀座村鎮(zhèn)銀行更是不忘服務(wù)小微的初心，一直關(guān)注老年群體，堅(jiān)持提供適老、樂(lè)老的溫馨服務(wù)。通過(guò)開(kāi)通金融服務(wù)專(zhuān)屬綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，為老年群體解決金融業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的小事、難事。通過(guò)建立老年客戶(hù)白名單機(jī)制，直接跨過(guò)IVR享受“尊長(zhǎng)專(zhuān)線”，白名單內(nèi)的客戶(hù)可直接免除電話語(yǔ)音菜單和按鍵選擇環(huán)節(jié)，并優(yōu)先排隊(duì)接入人工服務(wù)，讓老年客戶(hù)享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

黔江銀座村鎮(zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，銀行將持續(xù)認(rèn)真踐行“支付為民”理念，把黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、支持小微企業(yè)發(fā)展等決策部署落到實(shí)處，切實(shí)為推動(dòng)黔江區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。