華龍網-新重慶客戶端訊（記者 姜念月）辦理社保補繳業務被要求“改天來”；申領社保待遇辦理時限“超規定”；社保業務扎堆辦理“年年有”。近日，重慶市部分群眾通過重慶市“互聯網+督查”平臺反映，辦理社保繳費、待遇申領等部分勞動保障業務時遭遇多跑路、辦事耗時長、窗口打擁堂等問題。

問題：辦業務要等半年、限時、年底扎堆辦

重慶稻普汽車銷售公司、渝中區藝鑫光芒藝術培訓中心職工均表示，企業欠繳2021年10月至12月的職工養老保險，按規定要求督促企業補繳。但辦理時，渝中區人力社保局卻表示，因企業須參照2021年度城鎮單位就業人員平均工資補繳社保，必須要等半年后才能辦理。

在申領社保待遇方面，涪陵區群眾也向重慶市“互聯網+督查”平臺反映，于2022年1月底申領遺屬喪葬補助金，但直到2022年5月上旬，該業務仍未辦理完成。巴南區群眾反映，2022年5月家屬去世，前往社保中心辦理退保業務時被告知只能于6月辦理，且需要3個月才能最終辦理完成，群眾表示“無法接受”。

此外，重慶市“互聯網+督查”平臺工作人員梳理后發現，萬州區、渝北區、九龍坡區、巴南區、潼南區、綦江區、秀山縣等地群眾均反映，每年年底都會遇到社保窗口打擁堂的問題，人力社保部門咨詢熱線一直提示“您撥打的電話正忙”，現場取號群眾更是排起長隊。一位江津區的群眾曾反映，社保窗口排隊人員眾多，早上6點排隊辦理退休手續，到下午5點才辦理成功。

約談主要負責人、升級系統、提前謀劃

在接到群眾反映后，重慶市人力社保局立即就上述三大現象進行了整改。已對讓群眾“改天來”的相關區縣社保經辦機構主要負責人進行了約談提醒。

關于群眾反映喪葬待遇申領相關業務時耗時較長，導致政策紅利打折扣的問題，其原因是該群眾所在單位遺屬待遇申請較晚，且與我市企業職工基本養老保險全國統籌信息系統升級改造和停機切換時間沖突，導致業務未能及時辦理。5月下旬全國統籌系統上線后，上述業務已全部辦理完畢。

為改變“基層窗口打擁堂”的問題，今年重慶市人力社保局已提前謀劃、主動對接，6月24日已聯合市醫保局、市財政局、重慶市稅務局印發《關于2022年度社會保險繳費基數上下限等有關工作的通知》，從7月起，將按新發布的上年度就業人員平均工資開展相關業務經辦，較2020年和2021年啟動此項工作提前了3個月和5個月，為辦理相關業務留出了足夠的時間，將有效改善扎堆辦理業務的情況。

同時，重慶市人力社保局將于近期擴充16名咨詢員，壯大咨詢員隊伍。對出現來電高峰時段來電者排隊等待的情況，及時調動后臺工作人員接聽電話，力爭最大限度滿足群眾來電需求，不斷提升熱線電話接通率和服務滿意度。