“其實,我也不是非要什么補償,聽到他的一聲‘對不起’,我心里的結解了,也想通了。”“感謝你們的耐心開導。”近日,在黔江區公安局城東派出所調解室,當事人陳某(化名)對參加調解的派出所調解員小李說。

8月14日,陳某在去參加駕駛證考試過程中,所乘坐的小車與王某(化名)駕駛違規超車的小車發生擦刮,未造成人員受傷。經交警現場認定,王某承擔此次事故的全部責任,由保險公司負責對受損車輛進行修復,雙方無異議。當天,陳某正常參加了科二考試,但考試未通過。于是,陳某以此次交通事故影響考試心情導致掛科為由找到王某,要求承擔一定補償責任。雙方爭執不下,于是來到派出所要求調解。

在派出所,調解員小李認真了解情況,尋找“癥結”所在。“你們本不認識,因為這次交通事故大家認識也是緣分。”“交通事故影響心情是肯定的,但補償也得于法有據。”“有時換位思考很重要,人家有怨氣這也正常。”在調解室里,調解員以情動人、以理服人。在一步一步的引導下,王某主動承擔責任:“老哥,確實是這次我影響了你考試,給你說聲對不起,你看怎么補償吧?”聽到王某真誠地道歉,陳某的眼眶濕潤了。見雙方態度有所緩和,調解工作人員趁熱打鐵,引導雙方進一步協商。最終,陳某放棄補償,雙方握手言和。

針對此次成功調解,調解員小李也總結了調解心得:“矛盾就像打結的繩子,只要講方法、有耐心,總會解開。”

近年來,城東派出所認真踐行新時代“楓橋經驗”,著力強化調解員素質能力建設,采取邀請司法所調解專業人員集中上課、網上觀摩學習重慶電視臺“都市700”調解專題節目、到先進單位參觀學習考察等方式,不斷提升派出所調解員業務水平和技能,增強化解矛盾糾紛的本領,努力打造一支政治合格、熟悉業務、敬業奉獻、公道正派、秉持中立的調解員隊伍。

(通訊員 楊志軍)