本報訊(記者 王巧西 文/圖)入院、掛號、繳費、結算……就醫過程中的“關鍵小事”連著民生大事。近年來,黔江聚焦醫療服務中的難點、堵點問題,構建便民惠民服務體系,不斷改善就醫感受、提升患者體驗,讓公立醫院改革與高質量發展成果更多更公平惠及人民群眾。
近日,家住黔江區城南街道的殘疾人患者蔡大爺,拄著拐杖走進黔江中心醫院門診大廳。導醫臺工作人員見狀,主動引導老人在自助服務設備上掛號、繳費、取藥,很快就完成了整個流程。
“現在確實方便多了,基本不用排隊,對我這種行走不便的慢性病患者更是人性化?!辈檀鬆斈弥鴦側〉乃幮牢康卣f。為提升患者就醫體驗,今年4月,黔江中心醫院開通了醫保移動支付功能,職工、居民的特病、慢病、兩病都可以在自助機或手機端實現醫保報銷,免去了醫保患者窗口排隊的苦惱。值得一提的是,“刷臉”也能實現醫保支付。
此外,黔江中心醫院以患者為中心,在院內配備導航機,同時微信公眾號上線“醫院導航”,導航自動規劃最優路徑,指引著患者進醫院、去診室、做檢查等,貫穿就醫全流程,大大提升了就醫順暢度,真正實現了“便民就醫少跑腿”。
為提升檢查效率,醫院實行分時段掛號,精確時間點,合理安排設備、診室使用,以此滿足患者多樣化的就醫需求。不僅做檢查更快了,檢查結果的可視化查詢也非常方便。在微信公眾號,通過上線數字影像系統,幫助患者保存各類檢查報告和全部影像資料,且患者隨時可以查看檢查報告,為分級診療、跨院就醫創造了便捷的條件,減少重復檢查。
近年來,黔江區衛健委從看病就醫的“關鍵小事”入手,運用新手段、新技術、新模式,通過重塑醫療服務流程,打通群眾看病就醫的堵點、淤點、難點,解決群眾急難愁盼問題,全面促進醫療服務提質增效。
以改革的“小切口”,推動患者就醫體驗“大改善”。今年8月,黔江區中醫院也開通了醫保移動支付功能,推出商業保險快賠服務減少患者往返醫院和保險公司復印、提交電子病歷資料的程序,黔江區婦幼保健院建立涵蓋電話、微信、網絡、現場等預約方式提高預約效率,針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體,做好就診環境的適老化、無障礙等改造。
如今,在黔江中心醫院、中醫院、婦幼保健院等醫療機構就醫的群眾“煩心事”正在逐步減少,患者就醫滿意度日益提升。
“我們將繼續以群眾滿意度為導向,聚焦群眾就醫多元化需求,圍繞讓群眾看病就醫‘少跑’‘近跑’‘不跑’,以5G、云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術為引領,構建集數據計算、存儲處理、網絡服務、標準和安全于一體的衛生健康數字化新基礎,全面推動衛生健康領域信息化、數字化建設,推動公立醫院改革與高質量發展。”黔江區衛健委主要負責人表示。