本報訊（記者 王巧西 文/圖）11月2日，黔江區(qū)召開“政務服務體驗員”集中聘任暨第三季度“服務之星”表彰會議。由區(qū)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表以及熱心群眾等組成的12名“政務服務體驗員”，化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為提升政務服務建言獻策。

會議表彰了2023年三季度“服務之星”，通報了2023年政務服務工作開展情況，頒發(fā)了黔江區(qū)2023年“政務服務體驗員”聘任書（如圖）。“服務之星”代表談工作感想，新聘任的體驗員們結合自身工作實際，表態(tài)發(fā)言。

區(qū)行政服務中心主要負責人表示，“政務服務體驗員”要聚焦人民群眾關切的突出問題，圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”體驗監(jiān)督黔江區(qū)政務服務工作；要發(fā)揮“服務之星”先進模范帶頭作用，進一步提升窗口工作人員的業(yè)務能力，強化服務意識，改進工作作風，認真傾聽群眾的聲音，不斷提高服務質量和工作效率；要積極協(xié)調(diào)配合“政務服務體驗員”工作開展，加強業(yè)務培訓指導，確保“政務服務體驗員”體驗活動落實落地，持續(xù)提升政務服務效能。

隨后，體驗員們跟隨講解員的腳步，以“辦事群眾的視角”實地體驗了辦事大廳及窗口服務工作情況，通過查看大數(shù)據(jù)分析平臺、現(xiàn)場詢問等方式，詳細了解了部門入駐、窗口設置、事項辦理等大廳運行情況，深入窗口一線化身“辦事員”，實地體驗業(yè)務辦事流程。

據(jù)了解，“政務服務體驗員”就是政務服務的質檢員，以企業(yè)和群眾的視角來審視政務服務水平。根據(jù)“政務服務體驗員”反饋的問題，區(qū)行政服務中心將制定措施、查漏補缺，推動政務服務向更優(yōu)、更快、更高水平方向發(fā)展，促進黔江區(qū)政務服務滿意度不斷提升。