本報訊（通訊員 楊勤勇 文/圖）近年來，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質量發(fā)展為目標，聚焦重點領域，扎實做好五篇大文章，全力促進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

辦理業(yè)務

老年人是重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行關注的重要客群。在“銀座移動營業(yè)廳”APP，專屬大字版為老年客群量身定制大卡片、大按鍵、大字體；“視頻柜員”服務，以面對面真人辦理服務，幫助老人解決不會用、不敢用的問題；官方客服熱線95371“敬老專線”，引入智能語音，為老年客群提供專屬人工服務。在重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行，大堂均設有老年人無障礙設施、老花鏡等適老服務設備。各支行常常舉辦老年客群公益活動，如幫助中老年人學會安全、順暢地應用智能手機等，幫助長輩們跟上時代腳步，縮小“數(shù)字鴻溝”。

對于行動不便的老年客戶，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行專門開辟上門服務綠色通道，積極主動上門解決金融難題，并提供生活上力所能及的幫助。

在一個繁忙的工作日上午，鄒婆婆神情焦慮地走進重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行伴山國際支行，她手持一本存折，稱自己急需支取一筆定期存款用于家中急事，但因忘記密碼且身體狀況不佳，顯得格外無助。正在值班的大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)了鄒婆婆的困境，趕忙上前攙扶鄒婆婆至大堂的沙發(fā)上，為其倒來一杯溫水，輕聲安撫鄒婆婆情緒，告知會全力協(xié)助解決問題，待鄒婆婆情緒稍緩后，詳細了解情況，并向鄒婆婆解釋密碼掛失的相關流程和所需證件。

考慮到鄒婆婆的特殊情況，大堂經(jīng)理立即向運營部主管進行了匯報，工作人員迅速為鄒婆婆開辟綠色通道，柜員暫停手中其他業(yè)務，優(yōu)先接待老人，在辦理密碼掛失業(yè)務過程中，由于鄒婆婆聽力不好，柜員始終保持耐心，提高音量，放慢語速與老人溝通，確保每一個信息確認環(huán)節(jié)都準確無誤。

業(yè)務辦理完成后，得知鄒婆婆獨自前來且著急去處理急事，支行人員主動聯(lián)系了鄒婆婆家屬告知情況，并建議家屬陪同，其間一直陪伴鄒婆婆，直到家人到達。事后，鄒婆婆及其家屬對重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行工作人員表示衷心感謝，鄒婆婆激動地說，“本以為會很麻煩，沒想到銀行的工作人員這么熱心，幫了我大忙，真是太感謝了。”鄒婆婆家屬也表示，銀行的貼心服務讓他們深受感動。

銀行服務無小事，上門服務暖人心。重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行特色服務送上門，讓老年客戶享受到貼心服務，用優(yōu)質的服務讓客戶滿意。