耐心服務群眾

了解社情民意

實地走訪群眾

信訪工作片區交流會

開展信訪業務培訓

人民群眾來訪接待中心規范化建設

纏訪、鬧訪的少了，“信訪”不信法的現象少了；信訪總量下降了，重復信訪占比下降了，群眾滿意率上升了……近年來，黔江區高度重視信訪工作，突出問題導向，堅持創新精神和法治理念，深入貫徹中央、市、區信訪工作制度改革各項措施，全力以赴推動信訪辦理提質增效，全區信訪工作持續向上向好。

2024年以來，黔江區高度重視信訪案件調處化解工作，通過深入開展“大督查大接訪大調研”活動，采取領導包案、部門聯動、屬地抓落實等辦法，集中解決了一大批群眾反映強烈的熱點難點問題，有力推動了“案結事了、息訴罷訪”，2024年全區信訪形勢總體平穩向好，信訪總量件次、人次實現“雙下降”，信訪工作正以累累碩果，有力支持全區改革發展穩定大局。

突出黨政主導???

構建信訪工作“大格局”

去年以來，區信訪辦堅持把黨的政治建設擺在首位，堅定執行黨的政治路線，嚴格遵守政治紀律和政治規矩，堅決落實國、市、區重大決策部署，確保政令暢通，全區上下形成了“黨委統一領導、政府組織落實、信訪聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管”的領導體制和工作格局。

2024年區信訪辦不斷在攻堅化解疑難復雜信訪難題上強化宗旨意識，推動完成區委巡察組反饋33個具體問題整改。深化“楓橋經驗”黔江實踐，持續深入開展“大督查大接訪大調研”活動，班子成員帶隊分片開展下訪調研，深入基層一線，解決群眾實際難題，實地走訪企業50余家，排查化解突出信訪矛盾風險44件次，接待群眾150余批次；各級領導干部帶頭下訪接訪群眾，協調處理疑難復雜信訪問題，辦理領導信箱459件；持續深化開展“大排查大起底大化解”專項行動，超前化解突出矛盾風險44個。健全復查復核機制，收到復查復核申請9件，已辦結9件，有效推動信訪問題實質化解。完善社會穩定風險評估機制，對33個重大項目進行社會穩定風險評估備案，重大項目備案率100%，未發生重大政策風險。

突出重點主攻???

推動矛盾化解見實效

信訪工作是為群眾排憂解難的工作，解決問題是硬道理、硬任務。去年以來，區信訪辦以開展信訪矛盾化解為重點，堅持“案結心結同步解”，聚焦信訪突出問題化解。

“你們一次次地到我家聽取我的意見，宣傳政策與法律，又多方設法幫我解決了實際困難，沖著你們的工作態度，我從此再也不上訪了。這份息訴罷訪承諾書我簽！”這是黔江區信訪辦在化解積案時當事人由衷說出的話。

據悉，該辦按照“三到位一處理”工作要求，落實“五清楚”“五重新”工作措施，排查梳理38件疑難復雜信訪事項，推動區領導帶頭包案化解，形成以上率下、一貫到底的良好氛圍。各級各部門聚焦房地產和物業管理、勞動保障、交通運輸、農業農村等重點領域攻堅，推動化解長達8年的正陽匝道口等信訪突出和復雜問題20余件，中央信訪聯席辦3批交辦78件信訪件已全部化解上報，“事心雙解”成效不斷提升，群眾重復信訪逐年下降。

堅持高位推動???

信訪辦理提質增效

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一直以來，黔江區始終把信訪工作擺在重要位置，放在經濟社會高質量發展大局中同謀劃、同研究、同部署、同落實。

為積極推動信訪積案矛盾的解決，區信訪辦以全面推進信訪工作法治化為契機，不斷完善“信、訪、網、電”一體化運行模式，統一標準流程、整合工作力量、實行歸口管理，實現“一站式服務、一條龍接訪、一攬子解決”。建立爭議信訪事項轉送機制，成立網巡、評查專班，對信訪事項辦理前置把關、按月評查，對辦理不到位的限時重辦、通報約談，規范化評查信訪事項277件次，全區通報12次。制定實施方案，完善聯絡員制度，建立信訪工作法治化推進機制，不定期專題研究重要事項，統籌解決法治化工作中難題。

按照黨建統領“885”機制要求，壓實工作責任，加強工作交流。強化工作舉措，全面排查信訪矛盾，堅持信訪突出問題“應納盡納”，錄入蓄水池全量問題庫278件次，推送市級問題蓄水池13件次，納入區級蓄水池8件次，及時轉辦交辦督辦信訪問題，有序推動18個清單問題穩控化解，及時解決了桃子壩道路破損整治、城北農貿市場公廁修建、碧桂園小區道路連接等問題。

堅持以上率下???

著力推動矛盾化解

“樁樁有人管，件件有著落，事事有結果?！边@是壓實信訪工作責任帶來的成效。近年來，黔江區認真貫徹落實《信訪工作條例》，狠抓信訪工作責任制落實，建立工作事項清單，推動各級各部門承擔起屬地責任、主管責任、主體責任，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責，嚴防矛盾上交、問題上行、風險外溢。

據介紹，區信訪辦堅持示范引領，制定黨紀學習教育實施方案，建立工作事項清單、負面清單，班子帶頭參加黨紀學習教育主題黨日、講黨課，示范帶動全體黨員干部先學一步、學深一層。對標工作職能，推動責任信訪建設，對群眾信訪事項應受理不受理、應辦不辦理等情況提出“三項建議權”21次。通過公開接訪、基層走訪、帶案下訪、院壩座談等方式下訪走訪群眾，了解社情民意、聽取意見建議，征集人民建議108條，上報優秀人民建議4件。常態聯系12家重點企業。聚焦房地產、物業管理、交通運輸、征地拆遷、社保工資等重點領域問題，開展大走訪大調研，收集營商主體信訪問題120余項。

“當前，全區上下正開展‘迎接高鐵時代 建設中心城市’大討論活動，我辦召集相關單位深入研究分析發展辦法，對標區域先進樹標桿，赴綦江區、秀山縣、酉陽縣等區縣考察學習，不斷推動信訪工作再上新臺階?！眳^信訪辦相關負責人表示，2025年區信訪辦將以抓好全國、全市兩會等重要時段信訪安全保障工作為主線，以持續推進信訪工作法治化為抓手，以“標桿大選樹”為推力，全面圍繞中心城市建設，切實抓好信訪問題源頭治理、信訪突出問題攻堅化解等，維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定，以實際行動助力渝鄂湘黔邊際區域中心城市建設，不斷為建設更高水平的平安黔江、法治黔江貢獻信訪力量。    

（記者 田丹 文/圖）