近日,黔江市民楊華致電12345熱線,反映其2022年9月25日與萬順駕校簽訂的《重慶市機動車駕駛培訓服務協議》相關退費問題。因個人原因未參與培訓,楊華請求駕校退還已支付的1200元學費。駕校根據協議約定,只愿意退還180元,雙方產生糾紛。

接到市民投訴后,區交通運輸綜合行政執法支隊迅速行動,對事件進行了全面細致的調查核實。經核查,駕校行為符合《重慶市機動車駕駛培訓服務協議》條款,未發現違法違規情形。考慮到楊華的特殊情況,支隊工作人員積極介入,多次溝通協調,于3月19日調解成功,達成一致意見:扣除必要的理論入籍及122系統無紙化費用680元后,駕校將違約金比例調整至10%,向楊華退還932元。

投訴人表示,對支隊調解結果非常滿意,彰顯了“執法為民 服務群眾”的宗旨。駕校負責人也對調解結果十分認同,既嚴格依法行政,又充分考量當事人實際情況,有效調和矛盾,雙方權益都得到了充分保障。

下一步,區交通運輸綜合行政執法支隊將持續聚焦駕培服務質量,加大對駕校監管力度,確保投訴舉報渠道暢通無阻,迅速響應各類投訴,堅決捍衛消費者合法權益,努力構建公平、公正、規范、有序的駕培市場新生態。

(通訊員 王俊翕)