做傳遞愛心火炬手 為城市文明再添彩

黔江出租車行業(yè)自律服務(wù)質(zhì)量提升志愿者培訓(xùn)會(huì)開班

志愿者集體宣誓

（記者 龔節(jié)品 文/圖）4月9日晚，黔江區(qū)出租車行業(yè)自律服務(wù)質(zhì)量提升志愿者培訓(xùn)會(huì)舉行。60名志愿者在第一期培訓(xùn)班開班儀式上表示，他們將做傳遞愛心的“火炬手”，為黔江城市文明再添彩。

6月30日高鐵就要開通，黔江對(duì)外形象需要凝聚廣大人民群眾的智慧和力量，更需要志愿者悉心呵護(hù)。根據(jù)黔江區(qū)交通服務(wù)大發(fā)展工作要求，黔江區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)中心開展交通運(yùn)輸領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，對(duì)志愿者開展教育培訓(xùn)。

出租車服務(wù)提升志愿者干什么？培訓(xùn)會(huì)要求從四個(gè)方面著手。在文明宣傳行動(dòng)上，開展“文明出行”主題宣傳活動(dòng)，發(fā)放行業(yè)規(guī)范手冊(cè)。通過(guò)短視頻、直播等形式普及安全乘車、合規(guī)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上，志愿者以“暗訪+明察”方式體驗(yàn)服務(wù)流程，記錄如拒載、繞路、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為。建立“問(wèn)題臺(tái)賬”，定期向企業(yè)及管理部門反饋整改建議。在示范引領(lǐng)行動(dòng)上，評(píng)選“文明駕駛員”“紅旗車隊(duì)”，組織優(yōu)秀司機(jī)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)立“黨員先鋒車”“雷鋒車隊(duì)”“愛心車隊(duì)”等特色服務(wù)項(xiàng)目。在糾紛調(diào)解服務(wù)上，開通志愿者調(diào)解熱線，協(xié)助處理司乘矛盾，推動(dòng)小事不出車、矛盾早化解。通過(guò)行業(yè)自律志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)管理、志愿者參與行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的協(xié)同共治機(jī)制，推動(dòng)出租車網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展，迎接高鐵時(shí)代。

同時(shí)，培訓(xùn)會(huì)上志愿者還集體宣讀誓詞。“今天，黔江區(qū)成立出租車行業(yè)服務(wù)志愿者隊(duì)伍！是我們從業(yè)人員的自發(fā)、自覺、自愿的志愿行動(dòng)，是行業(yè)服務(wù)在‘質(zhì)’上的躍升，讓我深深感受到了出租車行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和廣闊前景。”出租車行業(yè)服務(wù)志愿者代表說(shuō)，出租車司機(jī)始終是這座城市最可靠的“擺渡人”，將成為城市文明的代言人、行業(yè)執(zhí)法的協(xié)管員、傳遞愛心的火炬手，為城市文明添彩。

培訓(xùn)授課由黔江區(qū)民族職業(yè)教育中心高級(jí)講師鄭飛擔(dān)任，他從公共交通運(yùn)輸服務(wù)人員的自我定位、如何摒棄陋習(xí)適應(yīng)市場(chǎng)、如何提升自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公共交通運(yùn)輸服務(wù)人員的健康管理、如何降低自己的法律風(fēng)險(xiǎn)，怎樣安全行車等方面授課。課堂講解深入淺出，既有理論，又有可操作性，更貼近群眾生活，讓參訓(xùn)者受益匪淺。