企業服務專員回訪居民用水情況。

“盼了4年，終于用上安心水了！多虧了企業服務專員，為我們解決了大難題！”近日，城南街道山臺山小區的向阿姨擰開自家水龍頭，看著清澈的水汩汩流出，臉上滿是笑意。困擾她們長達4年的居民用水“一戶一表”問題，在企業服務專員的不懈努力下終于圓滿解決，清澈的自來水順暢地流入每一戶家庭，也流進了居民的心坎里。

4年前，小區開發商與原黔江區泰來宏達自來水有限公司簽訂了山臺山小區居民用水“一戶一表”改造合同。改造中受大環境影響，開發商陷入經營困難、破產清算狀況，未執行合同中向泰來宏達自來水公司付款約定（開發商欠泰來宏達自來水公司160萬元改造費），泰來宏達自來水公司只完成了洋房室外給水管和樓棟支管鋪設就處于擱置狀態，未能實現“一戶一表”供水。居民們用水為二次供水、共用總水表，因二次供水設施老化，水壓不穩、漏水、停水等問題頻發，給大家的生活帶來極大不便。居民們多次向相關部門反映，但因涉及多個主體、協調難度大，問題始終懸而未決，引發業主矛盾較為突出，部分業主拒繳水費、物業服務費，年復一年，影響了物業服務企業健康發展。

2025年，黔江區委區政府著力優化營商環境，推行“一企業一專員、一企業一檔案、一企業一方案”制度，在區住房和城鄉建委黨組的統一安排部署下，企業服務專員在服務重慶黔鵬物業管理有限公司走訪時，收集到這一民生痛點。這看似是居民日常用水的小事，實則是關乎小區和諧穩定、營商環境優化的大事。良好的營商環境不僅需要為企業發展提供優質服務，更要為居民營造舒適的生活條件，讓企業員工能安心工作、生活。

為此，企業服務專員迅速行動，查閱資料、實地察看，與區城市管理局、城南街道辦事處、重慶水投渝東南自來水公司（原黔江區泰來宏達自來水有限公司更名）、山臺山社區、開發商、重慶黔鵬物業管理有限公司等單位反復溝通協調，將匯集意見向主要領導報告，落實由分管領導協同企業服務專員解決好山臺山小區洋房區域居民用水“一戶一表”改造有關問題化解事宜。通過組織召開專題協調會，達成合理可行的改造方案。面對改造資金問題，企業服務專員積極奔走，一方面協調重慶水投渝東南自來水公司先行墊支，墊支費用從追償收回的（開發商欠泰來自來水公司160萬元改造費）改造費中沖抵，另一方面配合重慶水投渝東南自來水公司通過司法程序解決開發商拖欠改造費用問題。

同時，企業服務專員深入小區接訪，傾聽居民訴求，耐心解釋改造政策，爭取居民的理解與支持。針對部分居民對改造后水價、綠化水管安裝不美觀等問題，企業服務專員邀請供水公司專業人員現場解答，施工隊對綠化水管也重新安裝，消除了居民疑慮。

施工過程中，重慶水投渝東南自來水公司積極作為，經過近1個月的奮戰，山臺山小區洋房區域居民用水“一戶一表”改造工程順利完工。如今，563戶2000余名居民用上了獨立水表，水費透明、繳費便捷，用水更穩定，物業與居民關系也更融洽。企業服務專員用實際行動詮釋了責任與擔當，贏得了居民的交口稱贊，也為優化黔江區營商環境添上了溫暖而有力的一筆。

（記者 譚鵬 通訊員 童西建 文/圖）