工作人員上門為群眾服務(wù)

在不動產(chǎn)登記辦理工作推進(jìn)過程中，部分群眾因身體不便、有特殊困境等，難以前往辦事大廳辦理手續(xù)，這不僅給自身造成極大困擾，也成為政務(wù)服務(wù)效能提升的阻礙。針對這一問題，黔江區(qū)不動產(chǎn)登記中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“為民服務(wù)、高效便捷”的服務(wù)理念，推出“上門服務(wù)”機(jī)制，切實(shí)解決群眾辦證難題。

近年來， 黔江區(qū)不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建高效服務(wù)體系，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起快速響應(yīng)機(jī)制，在接到群眾上門服務(wù)申請后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。由中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，“不動產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)”迅速出動，確保服務(wù)工作有序開展。

在服務(wù)過程中，“先鋒隊(duì)”始終保持專業(yè)、親和的服務(wù)態(tài)度，開展登記上門服務(wù)。對申請資料進(jìn)行逐頁核對，向群眾詳細(xì)講解不動產(chǎn)登記的申請步驟、辦理注意事項(xiàng)及后續(xù)相關(guān)事宜，并耐心解答群眾提出的各類問題，協(xié)助群眾完成各項(xiàng)手續(xù)。憑借扎實(shí)的專業(yè)知識，工作人員對現(xiàn)場資料進(jìn)行細(xì)致審核，確保資料準(zhǔn)確無誤，協(xié)助群眾填寫不動產(chǎn)登記申請書，對填寫規(guī)范、注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解，最大限度為群眾節(jié)省時(shí)間和精力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，收獲顯著服務(wù)成效，真正做到讓群眾足不出戶就能順利辦理業(yè)務(wù)。

2024年8月14日，黔江區(qū)不動產(chǎn)登記中心接到家住黔江城東街道、長期臥病在床的梁某的求助電話，遂迅速安排秦玉平、張明剛、冉磊、楊玉容四位工作人員，上門耐心指導(dǎo)梁某完成產(chǎn)權(quán)變更登記流程，用實(shí)際行動將便民服務(wù)落到實(shí)處。

今年元宵節(jié)，又接到家住黔江城西街道的張某與廖某老人的服務(wù)需求，兩位老人長年疾病纏身，出行困難。中心工作人員汪亞玲、萬玉川上門為老人辦理不動產(chǎn)權(quán)變更登記，給老人送去了溫暖與關(guān)懷。

“只要群眾提出上門服務(wù)需求，中心都會及時(shí)安排工作人員落實(shí)，真正做到為民辦實(shí)事。”黔江區(qū)不動產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人稱，通過推行上門服務(wù)機(jī)制，成功解決了特殊群體的實(shí)際困難，極大地提升了群眾的獲得感和幸福感。接下來，黔江區(qū)不動產(chǎn)登記中心還將持續(xù)深化以人民為中心的發(fā)展思想，從優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量等多方面發(fā)力，不斷完善不動產(chǎn)登記服務(wù)體系。

（記者 李詩素 文／圖）