閱讀提要：

“老板，你們這里的污水管網最近還通暢嗎？”

“記得著裝一定要規范，要能展現我們當地的特色，還要為游客提供更好的服務。”

……

近日，在黔江區濯水古鎮老街，徐智剛一路上走走停停，不時與商家、鄰里嘮叨幾句，話里話外全是網格里的大小事，景區服務的大小情。

徐智剛，黔江區2024年度“五星”網格員。他所管轄的濯水社區7網格，約2平方公里。這里，是他的“一畝三分地”，是他守護的和諧與美景。在網格員這個平凡的崗位上，他用兢兢業業的工作態度服務群眾，用踏踏實實的工作作風溫暖群眾。在這方小天地里，他用腳步丈量網格，用情懷服務景區，書寫著網格員的使命擔當。

走出去

“雙網格”服務更親民

近年來，黔江區濯水鎮深入推進線上線下“雙網格”聯動化解風險機制改革，充分發揮黨建引領作用，依托基層智治平臺，構建了上下聯動、全域覆蓋、務實高效的“互聯網＋基層治理”模式，讓群眾訴求得到更快捷回應，群眾急難愁盼問題得到更及時解決。

開展信息核實

“有事找網格”成為群眾習慣、“事在網中辦”成為工作常態，旨在更快捷地回應群眾訴求，更及時地解決群眾急難愁盼問題。

今年年初，濯水社區7網格微信群里出現了這樣一條信息：濯水中學學校旁一根樹干倒在了電線上，給過往群眾帶來極大的安全隱患！

“經電話核實，確認情況屬實后，我將這一事情通過基層智治平臺進行了上報，當天下午供電部門就上門解決了這一難題。”徐智剛說，“我們網格員發現的問題，如果自己處理不了的，可以通過手機端上報基層智治平臺，由鎮上交相關部門處理，使用起來很方便，處理也很及時”。為民解憂的“雙網格”機制，得到了群眾的稱贊，網格員用心用情為網格群眾辦事的認真負責，也得到了大家的認可。

今年2月23日，居民李巧英在高架橋下發現一位走失老人，因老人記不清家庭住址，李巧英便將老人走失的信息發送到網格群里，尋求網格員徐智剛的幫助。徐智剛在群里收到信息后，第一時間上報平臺，并聯系當地派出所，僅用一小時，便幫走散老人找到了家人，家人感激不已。

網格員是社區治理的重要一環，他們辦的是群眾事，架起的卻是干群間的連心橋。“雙網格”機制的提出，不僅要他們實時了解社區群消息，第一時間發現問題，還需要他們走出去，真正融入群眾，去發現問題，在問題給群眾造成困擾前主動提出解決辦法。

深入餐飲企業開展宣傳

“五一”假期雖已過，但仍有不少游客錯峰出游，一睹濯水古鎮風采。為了常態化做好節后的日常管理工作，不斷助推景區服務質量提檔升級，吸引更多游客，近日，徐智剛趁著每天在網格巡查走訪的時機，深入商鋪、企業等場所，了解他們的日常管理、服務質量、食品安全等，確保游客在古鎮游玩期間能收獲滿滿。

“雖然假期結束了，但是我們的日常工作不能丟。”在徐智剛管理的7網格，商鋪眾多，這里是游客們吃喝游玩的主要聚集地，代表了古鎮的形象與擔當，景區管理工作的重要性不言而喻。平日里，徐智剛每天都要在網格巡查、排查隱患、聽取群眾訴求、宣傳相關政策、更新房屋信息等。他說，網格員要走出去，走到群眾中去，才能發現問題，才能聽到群眾的心聲。鄰里關系融洽，社區才會越治越好。

網格員，是社區治理的多面手，他們通過線上線下“雙網格”聯動，積極參與景區安全隱患排查、矛盾糾紛調處、環境衛生整治等工作，主動服務群眾，有效化解矛盾，為景區的發展注入了強勁動力。

沉下心

提升服務助景區靚化

今年“五一”長假期間，大量游客慕名前往黔江濯水古鎮游玩，使得景區在5月3日當天發出限流公告。游客的大量涌入，并未給古鎮的景區管理和服務帶來困擾，相反，得益于“三方議事”機制的提前介入，讓濯水古鎮今年游客爆棚，游客滿意度與體驗感相比以往大幅提升。

五一節前，濯水鎮人大組織相關部門、社區干部、餐飲和酒店代表、群眾代表等，開展以“解決景區‘假日綜合癥’”為主題的“三方議事”活動，商定景區“五一”節交通疏導方案，確保長假期間景區接待有條不紊，游客游覽安全有序。這是該鎮利用“雙網格”聯動“三方議事”工作機制解決群眾反映問題、化解矛盾糾紛的一個縮影。

所謂“三方議事”，就是組織人大代表、政府部門、人民群眾開展的議事活動。通過該機制，不僅能夠充分發揮網格員“前哨”“探頭”前端感知作用，及時高效處理群眾反映突出問題，又能利用其“一接二訪三議四督五評”流程，實行事件閉環處理，實現“人在網中走、事在網中辦、情在網中結”。

徐智剛（中）開展入戶政策宣傳

近年來，為了更好地解決問題、化解矛盾，濯水鎮在深化“雙網格”的基礎上，探索建立了“雙網格”聯動“三方議事”工作機制，通過精細化網格管理和多元主體協商共治，以低成本、高效率的工作運行模式，快速、妥善解決復雜問題，推動基層治理更加便捷高效。這一機制的探索，對網格員的工作也提出了新要求。因自己負責的7組網格在景區范圍，作為網格員，徐智剛深知自己肩上的擔子與責任，“街坊鄰里的事，是我們的事，景區、游客的事，也是我們的事。”徐智剛說。

用水用電等基礎設施，事關民生，左右景區發展。今年4月底，徐智剛負責的七網格廷澤路一段20米左右污水管網堵塞，周圍商戶很是著急。因馬上迎來“五一”假期客流高峰，在網格群里收到情況反映后，徐智剛當即進行核實，并上報基層智治平臺。最終，這段20米的污水管網被成功疏通。徐智剛說：“在網格里疏通的不僅是小小的污水管網，更是大家為民服務、為景區服務的心，群眾滿意了，景區才會發展得越來越好。”

在濯水古鎮，徐智剛用實際行動詮釋“雙網格+三方議事”機制的內涵。不僅在日常巡查中及時發現并上報問題，還積極參與議事活動，為景區的發展出謀劃策。今年，黔江區將迎來“高鐵時代”，這將是推動黔江旅游發展的大好時機。“濯水是我的家鄉，希望在我們的努力下，家鄉治理越來越好，景區發展越來越好。”徐智剛說。

展望未來，徐智剛將在養育他的這片熱土上，繼續做好網格員本職工作，為服務群眾、服務景區貢獻一己之力。黔江區濯水鎮也將進一步加強網格員隊伍建設，提升網格化管理水平。同時，積極探索更多創新舉措，為群眾提供更加優質、高效的服務，為景區的發展注入更多活力和動力。

 （記者 王安娜 文/圖）